许多企业会认为B2B客户行事理性，对价格也很敏感，总是对产品更为关注，总以为只要产品好，客户就没有问题，但是，真的是这样吗？B2B企业的“客户忠诚度”难道毫无用武之地？红眼兔想说，以客户为中心，产品为支撑，是如今B2B企业必须要知道的一点。

首先，以客户大群体为对象，研究分析客户。

红眼兔认为，要想了解客户，首先要研究一下，客户平时喜欢聊什么内容，想要看什么内容，通过什么渠道了解想要购买的产品，整个购买的过程是什么样的，最终是谁能决定是否购买，决定时会考虑些什么。也许很多人都知道需要了解这些，只是不知道如何获取。红眼兔认为，我们需要对客户关系管理进行定性研究，不断更新客户资料，对客户的变化及时跟踪，通过对客户的交易状况、客户等级、客户信用等资料进行分析，通过数据了解客户看重什么，我们自己需要改进什么。同时我们要关注客户的留存率和流失率，研究流失掉的客户是哪些，潜在客户为什么决定不买，通过已经成交的交易，研究促使客户购买的因素会有哪些。

当了解客户的基本习惯之后，我们要了解客户对企业产品的看法，像红眼兔建站之初，根据自己的想法设计出了网站，但自己觉得好的，客户就一定会认同吗？红眼兔通过邀请客户参加网站体验的调研活动，发现客户也会有自己的习惯，用着不习惯、不喜欢的功能，体验感慢慢就会变差，也会不习惯登陆这个网站了。传统企业的业务也是如此，客户不喜欢你的产品包装，不喜欢你的销售方式等等，都可能导致客户流向你的竞争对手。

其次，了解完客户之后，针对获取的数据，对自身进行改善。

当获得客户的各种数据之后，我们要做的就是根据数据，在符合企业发展的前提下，对企业自身进行优化。拿红眼兔来说，通过调研数据的整理，归纳出几个最令客户不能接受的点进行修改，几个最受客户喜欢的点突出加强，经过一段时间的测试，客户的体验度明显提升。

最后，利用互联网工具，用最简单的方法，最低的成本，获取忠诚客户。

如果是传统企业，利用传统方法，想要获取这些数据其实比较困难，就算能够获得资料，也需要花费大量的人力物力对资料进行处理，获得我们最终需要的数据，为此，红眼兔深以为利用互联网工具是一个低成本高回报的方法。在数据分析的基础上，企业与客户的沟通交流过程中会更容易抓住他们的心，说到他们的心坎里去，让用户更愿意相信你，相信你的产品，慢慢的，忠诚客户也就来了。

站在客户的角度思考问题，即使是在最复杂的B2B市场中，也可提高绩效。诸多经验表明，以客户为中心，重视客户忠诚度，会使销售额和利润双双得到高回报。